Een onderzoek aan een telefoon duurt minimaal 1 week en kan oplopen tot meerdere maanden. Dat heeft er mee te maken dat wij met onze apparatuur alle mogelijkheden moeten proberen om de code te achterhalen. Als je weet dat bijvoorbeeld een code van 6 cijfers in totaal 1 miljoen mogelijkheden heeft en je weet ook dat een telefoon vaak blokkeert als je meer dan x keer in korte tijd een code invoert, snap je dat zo’n onderzoek even kan duren.

Door drukte is de gemiddelde onderzoeksduur op dit moment tussen de 2 en 6 weken.

Bij een eerste aanvraag kunnen wij op basis van merk, model en type doorgaans goed inschatten of het realistisch is om de toegangscode te achterhalen.
Als de kans meer 80% of meer is dat wij de code kunnen achterhalen, zonder kans op dataverlies, zullen we jou dat laten weten.

Toch kunnen er omstandigheden zijn die vooraf niet volledig te voorzien zijn. Denk aan een recente beveiligingsupdate van de fabrikant, een geïnstalleerde custom ROM, aanvullende beveiligingsinstellingen of een toestel dat definitief is geblokkeerd na te vaak een onjuiste code.

Mocht het op dat moment technisch toch nog niet mogelijk zijn om toegang te verkrijgen, dan kun je ervoor kiezen het toestel maximaal één jaar bij ons in bewaring te geven. Zodra er binnen die periode nieuwe technische mogelijkheden ontstaan en toegang alsnog lukt, worden eventueel eerder betaalde onderzoekskosten alsnog in mindering gebracht.
Je kunt er uiteraard op ieder moment voor kiezen het toestel weer terug te ontvangen.

Let op! Op dit moment ondersteunen wij (nog) geen Apple-apparatuur nieuwer dan de iPhone 8 of iPads vanaf 2018.

Bij onze BASIC-dienstverlening zorg jij er zelf voor dat de telefoon bij ons terecht komt.
Dat kan via (aangetekend) opsturen maar het is ook mogelijk om de telefoon, enkel op afspraak, te brengen of op te halen op ons hoofdkantoor in Maastricht of een locatie in Lelystad.

Onze PREMIUM-dienstverlening voorziet in het gratis ophalen en weer terugsturen van de telefoon binnen heel Europa en enkele landen daarbuiten.

De onderzoekskosten van € 149,00 brengen wij altijd voorafgaand aan het onderzoek in rekening. Deze kosten worden in mindering gebracht op de totaalprijs als het ons daadwerkelijk lukt de toegangscode te achterhalen.
Lukt dat (nog) niet, dan kan jij aangeven of wij de telefoon maximaal 1 jaar mogen bewaren zodat wij het gedurende die periode steeds opnieuw kunnen blijven proberen met updates in hard- en software die wij gedurende dat jaar ontvangen.
Uiteraard kan je er ook voor kiezen om de telefoon meteen of tussentijds retour te ontvangen als het onderzoek (nog) geen gewenst resultaat heeft opgeleverd.

Er zijn inderdaad veel (online) bedrijfjes en obscure programma’s te vinden die hetzelfde beloven en uitsluitend positieve recensies hebben.
Het staat je natuurlijk vrij dit eerst te proberen maar… Het resultaat is vaak dat de telefoon wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen en je hierbij wel van de code af bent, maar tegelijk ook alle data kwijt bent! Daarnaast ligt identiteitsfraude op de loer.

Het toegankelijk maken van een telefoon voorzien van een onbekende code is zeer specialistisch maatwerk en brengt onvermijdelijk technische risico’s met zich mee.
Door onze technieken kan de telefoon erg warm worden en bestaat er een risico op storingen, gegevensverlies of blijvende schade en kan de telefoon soms zelfs bezwijken onder het aantal pogingen.
In een aantal gevallen moet de telefoon (deels) gedemonteerd worden waardoor er mogelijk geen garantie meer geldt op de telefoon of waterdichtheid niet meer kan worden gegarandeerd.

En hoewel je nu waarschijnlijk ook niets met de telefoon kan, kan Digital Life Legacy op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de telefoon of verlies van gegevens, behalve wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Uiteraard doen wij er alles aan om risico’s zoveel mogelijk te beperken en informeren we je vooraf zo duidelijk mogelijk.

Wij repareren alleen telefoons als dat nodig is om bij de code te kunnen komen en enkel na overleg en toestemming van de opdrachtgever.
De kosten hiervoor zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Als er vragen zijn na een overlijden, bijvoorbeeld als gevolg van suïcide of het betreft een specifieke vragen, dan kunnen wij met onze partners aanvullend voorzien in een ADVANCED forensisch onderzoek en rapportage met betrekking tot de telefoon.
Hierdoor kan er nog meer en gedetailleerde informatie beschikbaar komen en kan er geavanceerd gezocht worden op accounts, wachtwoorden, contacten, chats- en communicatie, uitgevoerde zoekopdrachten, gewiste bestanden, tijdlijn-activiteiten enz.
Neem voor deze mogelijkheden afzonderlijk contact met ons op.

Het kan om uiteenlopende redenen noodzakelijk zijn om toegang tot een telefoon te krijgen.
Niet alleen voor rouwverwerking maar ook voor de afwikkeling van de administratie, overzicht van accounts, abonnementen en lidmaatschappen tot inzicht aangaande bezittingen of schulden.
In sommige situaties kan (een deel van) deze kosten worden gedekt door het het vrij besteedbare bedrag binnen een uitvaartverzekering.
Daarnaast is het soms mogelijk om een beroep te doen op de eigen inboedel-, apparatuur- of kostbaarhedenverzekering: de telefoon is namelijk jouw eigendom geworden (zoals van rechtswege, via een testament of verklaring van erfrecht).
Wij kunnen je ondersteunen bij het aanleveren van de benodigde informatie of documentatie, maar kunnen geen garantie geven dat een verzekeraar daadwerkelijk tot vergoeding overgaat.

De telefoon hebben wij fysiek nodig op onze onderzoekskocatie.
Behalve voor computerapparatuur, hebben wij voor telefoons en tablets geen opladers, kabeltjes, verpakkingen, hoesjes, simkaarten enz. nodig.