Telefoon of tablet van een overledene
Een telefoon bevat meer dan alleen contacten, foto’s, films en muziek. De inhoud geeft ook inzage in alles waarvan de eigenaar géén fysieke post meer ontvangt zoals digitale diensten, accounts, abonnementen en e-mail, vaak noodzakelijk voor de afwikkeling van zaken. Verder kan je denken aan online (opslag)diensten en sociale media maar ook garantiebewijzen, gespaarde punten en tegoeden van winkels tot het bezit van cryptovaluta.
Natuurlijk kan je bankafschrijvingen wel blokkeren maar daarmee worden deze diensten ook beëindigd met als gevolg dat je nergens meer bij kunt en de inhoud ook voorgoed verloren is.
Pas op!
Er zijn natuurlijk genoeg bedrijfjes en software die (beloven) een telefooncode te verwijderen; het gevolg is vrijwel altijd dat je daarmee ook alle oorspronkelijke data voorgoed kwijt bent!
#TIP 1 – Zelf proberen
Uiteraard kunnen nabestaanden zelf best een aantal (swipe)codes proberen maar hou er rekening mee, dat bij te veel foutieve pogingen het apparaat tijdelijk wordt geblokkeerd. De blokkade duurt steeds langer naarmate je vaker een verkeerde toegangscode invoert. Als je dan toch nog doorgaat, kán het apparaat volledig worden gewist en kom je nergens meer bij.
#Tip 2 – Telefoonabonnement niet opzeggen!
Het kan handig zijn om na een overlijden niet meteen het telefoonabonnement op te (laten) zeggen maar dit bijvoorbeeld door de provider via een contractovername om te laten zetten naar prepaid, sim-only of een goedkoper abonnement op naam van een nabestaande.
Hierdoor kan iedereen die nog niet op de hoogte is van het overlijden, nog steeds bellen naar het hun bekende nummer en kan je als nabestaande deze mensen nog te woord staan.
#Tip 3 – Twee-staps-verificatie (2FA)
Telefoons en bijbehorende telefoonnummers worden ook steeds meer gebruikt voor beveiliging met zogenaamde twee-staps-verificatie, waarbij je een code krijgt op je telefoon als je ergens inlogt. Als het telefoonabonnement echter is opgezegd, komen die codes natuurlijk nooit meer aan.
#Tip 4 – Simkaart overzetten in andere telefoon
Heb je (nog) geen toegang tot de telefoon van de overledene maar wil je wel op oproepen kunnen beantwoorden, smsjes kunnen lezen en mogelijk zelfs WhatsApp-chats kunnen blijven ontvangen en beantwoorden die op het telefoonnummer van jouw dierbare binnenkomen?
Lees onze tips en mogelijkheden voor de simkaart na overlijden.
#Tip 5 – SIM, PIN- en PUKcode
Hoewel het handig is om het telefoonabonnement te behouden of over te sluiten, staat er tegenwoordig vrijwel geen dierbare data meer op de simkaart.
In het artikel over de SIM, PIN- en PUKcode vind je meer informatie.
#Tip 6 – Belangrijke tip voor WhatsApp
Wat gebeurd er met je WhatsApp-account en chats als je overlijdt?
Lees hier ons artikel over WhatsApp na overlijden.
Krijgen jullie toegang tot iedere telefoon?
Bij de eerste aanvraag kunnen wij aan de hand van het merk, model en type vaak redelijk nauwkeurig inschatten of het ons gaat lukken om de (swipe)code te achterhalen.
Uiteraard kunnen er zich omstandigheden voordoen die vooraf (nog) niet te voorzien zijn zoals een recent geïnstalleerde update/patch vanuit de fabrikant, een zogenaamde ‘Custom’ ROM, apart ingestelde beveiligingen of als het toestel volledig is geblokkeerd door te vaak een foutief ingevoerde code.
Let op! Op dit moment ondersteunen wij (nog) geen Apple telefoons vanaf de iPhone 8 of iPads vanaf 2018.
Lukt het ons niet om een specifieke telefoon of tablet te ontgrendelen na een overlijden, onderzoek dan of de overledene een ouder toestel gebruikte waarvoor wél mogelijkheden bestaan. In de praktijk is de toegangscode vaak gelijk.
Is dat niet het geval, dan adviseren wij de telefoon onfebruikt te bewaren. Zodra er nieuwe technische mogelijkheden zijn voor dit type, kan het alsnog worden onderzocht.
De telefoon van de overledene hoeft daarbij niet aan de oplader te blijven; de data blijft behouden, ook bij een lege batterij.
Wat krijg ik na het onderzoek?
Je ontvangt van ons de originele toestelcode of het swipe-patroon van de telefoon. Samen met een rapportage sturen wij de telefoon weer retour of kan je deze komen ophalen.
Kosten
Je kunt je voorstellen dat het kostbaar is om een telefoon te laten ‘kraken’ en daarvoor geavanceerde apparatuur noodzakelijk is.
De kosten bedragen € 1149,00 als het ons ook daadwerkelijk lukt om de toegangscode te achterhalen.
Vooraf vragen wij onderzoekskosten van € 149,00 die uiteraard in mindering worden gebracht als het onderzoek succesvol is afgerond
Blijkt het onverhoopt toch (nog) niet mogelijk, dan kan je besluiten de telefoon maximaal 1 jaar bij ons achter te laten. Wanneer wij in die periode wél de technische mogelijkheden hebben, dan worden de genoemde onderzoekskosten in mindering gebracht. Uiteraard kan je op ieder moment aangeven de telefoon weer terug te willen hebben.
Mogelijkheden verzekering
Toegang tot een telefoon met onbekende code kan dus erg kostbaar zijn maar… Je zou hiervoor gebruik kunnen maken van het vrij besteedbaar bedrag vanuit een uitvaartverzekering. Een andere mogelijkheid is om de kosten (deels) te verhalen op de eigen inboedel-, apparatuur- of kostbaarhedenverzekering. Wij kunnen daarbij uiteraard assisteren maar geen garantie geven op daadwerkelijke vergoeding.
Android telefoons
Tegenwoordig zijn vrijwel alle telefoons, behalve Apple, voorzien van het besturingssysteem Android. De meeste gebruikers hiervan hebben ook een Google e-mailaccount (Gmail). Misschien is er ook gebruik gemaakt van een computer of laptop waar de gebruikersnaam en het wachtwoord bekend van zijn?
Op die manier is het mogelijk te kijken of de gegevens op de telefoon recent nog gesynchroniseerd of geback-upt zijn geweest met de computer en is daarmee de noodzaak om in de telefoon te komen wat minder relevant.
Apple’s iCloud
Wanneer er een Apple apparaat in gebruik is geweest, is er ook altijd sprake van opslag via Apple’s iCloud (www.icloud.com)
Daar worden vaak back-ups bewaard van de data op de apparatuur maar je kunt vaak ook meteen foto’s, video’s, e-mail en notities bekijken. Om in te loggen op icloud.com is een gebruikersnaam (e-mailadres) en een wachtwoord noodzakelijk en volgt er vaak een controle op een vertrouwd apparaat (2 staps verificatie).
Je zou via ‘Wachtwoord vergeten’ kunnen kijken of je daar verder mee komt…
Als het AppleID en het wachtwoord wél bekend is, maar je komt niet verder door de 2-staps-verificatie, kan je ook deze tips van Apple proberen te volgen: https://support.apple.com/nl-nl/102633
Mogelijkheden computers en laptops
Is er misschien ook nog een computer of laptop in gebruik geweest door de oorspronkelijke eigenaar?
Soms staan daar namelijk aanwijzingen op, is data gesynchroniseerd of is er een back-up te vinden zodat er op die manier misschien al bij gegevens kan worden gekomen tot zelfs aanwijzingen voor de code van een telefoon.
Geen toegang (meer) tot de computer of laptop vanwege een fysiek defect of onbekend wachtwoord, ook dan kunnen wij vaak helpen.
Meer informatie en prijzen voor het toegankelijk maken van computers en laptops is hier te vinden:
https://digitallifelegacy.nl/toegang-tot-computer-na-overlijden/
Juridisch
Voorafgaand aan de uiteindelijk dienstverlening, vragen wij naar documenten als een legitimatiebewijs van de opdrachtgever, akte van overlijden en/of verklaring van erfrecht.
Hou er rekening mee dat het na een overlijden (laten) openen van zaken voorzien van een slot, code of wachtwoord (bv. een kast, kluis, fiets, telefoon of computer) kán resulteren in het zuiver aanvaarden van de erfenis. Daar staat tegenover dat het ten tijde van bijvoorbeeld een beneficiaire aanvaarding, dit de mogelijkheid biedt om te onderzoeken of er sprake kan zijn van bezittingen of juist schulden.
Gebruik maken van onze diensten?
Daarvoor moeten wij wel fysiek beschikken over de apparatuur.
Je kan gebruik maken van onze gratis haal- en brengservice het (op afspraak) worden afgegeven op ons hoofdkantoor in Maastricht. De mogelijkheden hiervoor vind je bij de opdrachtbevestiging.
Behalve opladers voor computerapparatuur, hebben wij geen kabeltjes, verpakkingen, hoesjes, enz. nodig maar wel een naam als referentie bij de goederen.
Door drukte bedraagt de onderzoeksduur op dit moment tussen de 4 en 8 weken.
Onze Algemene Voorwaarden zijn altijd van toepassing op onderzoeken aan apparatuur.
